近期，沈阳惠天热电股份有限公司（以下简称“惠天热电”）用户投诉量较大，主要原因是持续极寒天气下，热量不足导致沈海热网运行参数偏低，供暖效果差，加之个别职工服务态度不好，百姓反响强烈。1月13日，惠天热电就此向所有用热户深表歉意。

惠天热电问题发生后，沈阳市委市政府高度重视，迅速召开调度会，就提高供热质量保证群众供暖工作做出重要部署。

惠天热电副总经理宋飏表示，惠天热电供热面积7400万平方米，主要覆盖市内五区。自2020年12月28日开始，沈海区域投诉比较集中。

“今年，由于遭遇极寒天气，而沈海电厂的供热量下降，没有保障好供热，导致供热质量下降，是投诉量大的主要原因。”宋飏表示，针对惠天热电存在的问题，惠天热电立即采取措施进行整改，尽最大努力提高供热量。

租用沈海电厂210兆瓦电调峰锅炉，弥补沈海热网热量缺口；各调峰热源、各区域热源厂全部满负荷运行，同时调配高卡值优质煤炭，保证锅炉出力，提高自有热源供热量；做好源网的平衡调节，提高供热运行参数，用最短的时间保证用户室温达标。“新热源14日早8时启动，预计上午9时30分沈海区域的用热电家里将全部达标。”

针对用热户反映的客服态度不好的问题，惠天热电此次也高度重视。决定增强服务意识，畅通诉求渠道。进一步加强对客服维修人员的培训教育和管理，严格窗口服务纪律，保证客服电话24小时畅通。抽调精干力量在做好防疫工作的前提下，进驻所站、社区帮助生产一线做好用户接待工作，确保用户诉求及时受理、妥善处置。对把山、把顶的低温用户，实行点对点服务，确保用户室温达标。

宋飏表示，无论什么原因，造成用热户家里室温不达标，都是他们的责任，他们一定勇于面对，积极改进。他们将认真吸取教训，举一反三，坚决杜绝类似事情再次发生，全力做好疫情和极端天气期间的供暖保障工作，确保供热质量持续改善、稳步提升，保证人民群众温暖过冬。

姜有为到部分供热企业检查调研时强调

压实责任 强化措施提升应对极寒天气供热保障能力

1月13日上午，市长姜有为率相关部门负责人到部分供热企业检查调研。姜有为要求各地区和相关部门，要高度重视供暖工作，压实各方责任，科学组织调度，强化管理措施，完善应急预案，提升应对极寒天气供热保障能力，保证百姓室温达标。

姜有为来到惠天热电股份有限公司沈东热源厂，检查了锅炉运行情况，仔细查看锅炉出水和回水温度，听取企业设备检修维修及煤炭储备情况介绍。惠天热电公司现有供热面积7400万平方米，拥有630个换热站，其中沈河、大东等东部区域3000万平方米供热面积，以沈阳华润热电有限公司为供热主热源。

1月4日以来，受极寒天气影响，惠天热电公司陆续有150余个换热站供热参数不达标。针对这一情况，惠天热电公司增加了电蓄热调峰锅炉，华润热电公司增加了热量供应，供热参数不达标问题基本得到解决，并为下次寒潮来袭时达标供热提供了保障。

姜有为要求惠天热电公司进一步落实主体责任，强化管理，细化检修维修安排，特别要进一步完善极端天气应急预案，注重热源协同，做好燃煤储备，确保供热设施稳定达标运行。他还要求市房产局等相关部门成立工作专班，驻厂督导企业逐项整改到位，保证供暖质量。

姜有为还来到华润热电公司了解热源供热情况。该公司总装机容量为60万千瓦，现为沈阳东部地区主力热源厂。姜有为详细了解热电联产情况及极寒天气应急响应措施，要求企业坚持社会效益优先原则，强化调度，统筹优化热平衡和电平衡，在确保电厂安全运行同时，满负荷运行，确保热量供应。

针对下步工作，姜有为要求相关部门要坚持问题导向，从城市未来发展和百姓需求出发，进一步完善供热规划，优化热网布局。要健全极寒天气供热保障预案，加强对供热企业监管，科学组织重点地区的热源、热网运行，全面提升供热企业、供热行业管理水平。要强化政策措施，确保供热安全。

副市长王忠昆参加活动。